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提升快餐配送售后满意度

日期:2021-07-08 07:59   点击:

提升快餐配送售后满意度从餐饮业从本质上来说属于服务业,其满意度在运营过程中的重要性不言而喻。
快餐配送和堂食不一样,堂食用户可能用完餐直接走,即使不满意也不会反馈给快餐配送;而快餐配送用户则可以在用餐结束后将自己的喜恶在平台上展示出来分享给其他用户。
这些评价一方面会影响老用户的复购率,另一方面会给潜在的新用户是否下单提供参考意见,尤其会影响新用户的转化率。
 
因此,在应对和回复这些评价的过程中,快餐配送务必要谨慎。对于赞赏自己菜品的用户评论,需要找出并且统计这些优点,并且在菜品的信息更新中予以体现。回应一些中差评时,务必要做到两点:
第一,对顾客要表达歉意,并予以适当的补偿;
第二,说明原因,并表达会给提供解决方案的决心。这样,潜在的新用户也能看到快餐配送愿意改善不足的诚意。
 
在回应中有两点需要避免:
第一,不可以指责用户、对骂,这样的行为会显著拉低新用户潜意识里对快餐配送的印象,进而影响下单的决定;
第二,不要只有千篇一律的“谢谢您的光临,祝您生活愉快”这样模板式的回复,这样的回复也会让潜在的新用户觉得自己不受重视,降低购买的欲望。


关健字:快餐配送 TAG:快餐配送(7) 文章来源:http://www.szdaozhongdao.cn/
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